1. Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o un tercero que designes, recibís el producto, sin necesidad de justificarlo. Si compraste varios productos en un mismo pedido que se entregan por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.
2. Cómo ejercerlo
- Comunícanos tu decisión dentro del plazo escribiendo a tienda@krucisgames.es con tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Puedes usar cualquier declaración clara; si lo prefieres, usa este modelo: «Les comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: ___. Pedido nº: ___. Fecha de recepción: ___. Nombre: ___.»
- Te indicaremos cómo y adónde enviar el producto.
- Devuélvelo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.
3. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del consumidor. Te recomendamos enviarlo con un servicio con seguimiento y bien protegido: el riesgo del transporte de vuelta es tuyo hasta que lo recibimos.
4. Estado del producto
El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, con su embalaje original y completo. Si se ha manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, responderás de la disminución de valor. En concreto, los productos sellados (sobres, cajas, mazos, displays) deben devolverse sin abrir; si se ha roto el precinto o se ha abierto el producto, podremos descontar del reembolso la disminución de su valor o rechazar la devolución.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
- Reservas de plaza (entradas) para torneos y eventos en una fecha concreta (artículo 103 del RDL 1/2007). Consulta la sección de entradas de los términos y condiciones.
- Productos hechos a medida o personalizados, como impresiones 3D elaboradas según tus especificaciones.
- Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud y hayan sido desprecintados.
6. Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar iniciales (no los costes adicionales si elegiste una modalidad de entrega más cara), en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites haberlo enviado. Usaremos el mismo medio de pago que empleaste; si pagaste por transferencia, nos indicarás el número de cuenta para devolverte el importe.
7. Reservas y preventas
En los productos reservados o en preventa, el plazo de desistimiento empieza cuando recibes el producto. Si el producto no se lanza o no podemos suministrarlo, te reembolsaremos el importe íntegro.
8. Producto defectuoso, dañado o equivocado
Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto del que pediste, escríbenos a tienda@krucisgames.es con fotografías y tu número de pedido. Lo solucionaremos mediante reparación, sustitución o reembolso, sin coste para ti, conforme a la garantía legal de tres años. En estos casos asumimos los gastos de devolución.
9. Pedidos no pagados
Si pediste por transferencia y no recibimos el pago dentro del plazo indicado en el pedido, este se cancelará automáticamente sin ningún cargo para ti.
Última actualización: octubre de 2026.